相反,若是一味地责怪、抱怨,不仅会使对方产生抵触情绪,而且会让他找各种理由为自己辩解。没有人在犯了错误之后会责备自己,我们总是找各种理由加以辩解。当遭受别人指责的时候,我们会情不自禁地辩解;当辩解不成功时,就会带着怒气去对待别人。人类的天性就是做错事只会责备别人,而绝不会责备自己。
当你用责备别人的方式来发泄不满时,你其实是把自己推到了那个人的对立面,你的任何言辞都会激起对方更大的抵触情绪,这对解决问题是毫无帮助的。所以,永远不要指责别人,原因只有一个,这,不起作用。
在某公司的新闻发布会上,一位记者也和别人一样接受了一番招待,公司方面自然是希望这位记者给予报道。可是,事后很多天过去了,公司方面仍然没见这位记者做什么报道。
负责联络这项工作的一位公关小姐在某个场合又和这位记者相遇了。她似乎有充足的理由这样责怪对方:“怎么没见你发稿?你还有什么可解释的?”
结果又怎样呢?双方的关系就此一刀两断。
试想一下,如果这位公关小姐不是责怪,而是给予理解和肯定,并说:“没关系,办成一件事不容易,但我们仍然要感谢你的努力。谢谢对我们公司的关心和支持!”采取这样积极、热忱的态度,什么样的公共关系不能发展呢?